Chính sách bảo hành và đổi trả

1. Chính sách bảo hành

1.1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm còn thời hạn sử dụng chữ ký số

Có hợp đồng / thông tin đăng ký dịch vụ

Thiết bị lỗi do nhà cung cấp

1.2. Nội dung bảo hành

Đổi mới thiết bị nếu lỗi kỹ thuật

Cấp lại chữ ký số / chứng thư số

Hỗ trợ kỹ thuật cài đặt, sử dụng miễn phí

👉 Nếu lỗi hệ thống:

Được cấp thiết bị mới tương đương

1.3. Trường hợp không bảo hành

Thiết bị bị rơi vỡ, cháy, vào nước

Tự ý can thiệp phần cứng/phần mềm

Làm mất thiết bị

👉 Khách hàng sẽ phải mua lại thiết bị mới (token), nhưng thời hạn chữ ký số vẫn được giữ nguyên

2. Chính sách đổi trả

2.1. Điều kiện đổi trả

Chấp nhận đổi trả khi:

Sản phẩm lỗi từ nhà cung cấp

Không sử dụng được trên hệ thống

Giao sai sản phẩm

2.2. Thời gian đổi trả

Thông báo lỗi: trong vòng 24h

Gửi trả sản phẩm: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận

2.3. Hình thức đổi trả

Đổi thiết bị mới tương đương

Hoặc hoàn tiền (nếu không thể khắc phục)

2.4. Chi phí đổi trả

Lỗi từ nhà cung cấp: miễn phí 100%

Lỗi từ khách hàng: khách chịu phí vận chuyển

2.5. Quy định pháp lý liên quan

Chữ ký số là một dạng chữ ký điện tử hợp pháp tại Việt Nam

Được quản lý theo Nghị định 23/2025/NĐ-CP về dịch vụ tin cậy

Có giá trị pháp lý tương đương chữ ký tay và con dấu khi đáp ứng điều kiện chứng thực

2.6. Hỗ trợ khách hàng

Điện thoại: 0983.59.00.68

Email: info@nextlink.vn